配送之歌
食鹽專(zhuān)營(yíng)，利國(guó)利民。為了更好地體現(xiàn)食鹽專(zhuān)營(yíng)政策的優(yōu)越性，更好地體現(xiàn)食鹽專(zhuān)營(yíng)政策利國(guó)利民的真實(shí)性，切實(shí)體現(xiàn)國(guó)家和政府對(duì)人民生活的關(guān)心，對(duì)群眾健康的關(guān)注，長(zhǎng)豐縣鹽業(yè)公司按照國(guó)家發(fā)改委的意見(jiàn)，遵照省鹽業(yè)總公司的總體部署和要求，2004年9月，我們公司正式成立了配送服務(wù)中心，開(kāi)始對(duì)食鹽銷(xiāo)售實(shí)行“電話(huà)訪銷(xiāo)，送貨上門(mén)，一級(jí)批發(fā)，直達(dá)終端”的配送化服務(wù)。
食鹽是一種平凡而簡(jiǎn)單的商品，但它也是人們生活中不缺少的重要物質(zhì)。我們這些整日奔波在一線的配送服務(wù)工作人員，就像食鹽一樣，我們的工作崗位雖然平凡而簡(jiǎn)單，但我們的工作卻十分重要，充滿(mǎn)意義。我們擔(dān)負(fù)著全縣成千上萬(wàn)食鹽零售點(diǎn)的供應(yīng)任務(wù)，我們保證著全縣廣大人民食用碘鹽的安全，我們心系千家萬(wàn)戶(hù)，我們關(guān)心人民身體健康。我們本著“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，志在一流”的工作理念、“求真務(wù)實(shí)，踏實(shí)苦干”的工作作風(fēng)、“艱苦奮斗，昂揚(yáng)向上”的精神狀態(tài)，不辭辛勞，不畏艱辛，一路高歌在配送服務(wù)之路上。
無(wú)論春夏秋冬，還是酷暑嚴(yán)寒，我們都堅(jiān)守在自己的崗位上，風(fēng)雨兼程。當(dāng)人們還在睡夢(mèng)中享受著美好夢(mèng)境的時(shí)候，我們的配送車(chē)已經(jīng)緩緩地駛出了公司大門(mén)，姐妹們和往常一樣，開(kāi)始了我們一天的配送服務(wù)工作。我們公司配送員幾乎都是女同志，將一箱50斤重的鹽從車(chē)上搬下來(lái)，再送到客戶(hù)家里堆碼整齊，苦與累是自不必說(shuō)。在實(shí)際工作中，我們除了要克服來(lái)自個(gè)人性別、體力、家庭中的種種困難外，有時(shí)還要面對(duì)少數(shù)零售戶(hù)的冷嘲熱諷和粗言穢語(yǔ)，甚至于刁難等。我們用自己的實(shí)際行動(dòng)，在食鹽配送道路上，譜寫(xiě)了一首首動(dòng)人敬業(yè)之歌。
首先，我們要克服來(lái)自性別體力上的困難。作為女性，從體力上來(lái)講總是要弱些，搬運(yùn)堆碼重達(dá)50斤的一箱鹽，說(shuō)實(shí)話(huà)是吃力的，體質(zhì)不太好的姐妹們，在配送的過(guò)程中都有不同程度的受傷。第一客戶(hù)部經(jīng)理王亞靜同志，身體比較瘦弱，在去年秋天的銷(xiāo)售旺季中，為了及時(shí)將鹽品配送到位，一天之中連續(xù)作戰(zhàn)，造成體力透支，在搬運(yùn)的過(guò)程中，被壓得雙膝磕地，褲子被磕爛了，膝蓋也被磕破了，鮮血直往外冒。但她仍然沒(méi)有顧得上休息，堅(jiān)持和姐妹們一起把剩下的鹽全部卸完。還有第三客戶(hù)部經(jīng)理錢(qián)存秀同志，也是在搬運(yùn)的過(guò)程中，不慎被從肩上滑落的鹽砸傷腳踝，瘸著腳，仍然堅(jiān)守崗位。
其次，我們要克服來(lái)自家庭孩子上的困難。我們配送中心的工作人員，大多數(shù)都是上有老下有小，甚至有的還是兩口子工作在兩地，獨(dú)自帶著孩子生活，家庭的負(fù)擔(dān)可想而知。像這些姐妹，平時(shí)辛苦一點(diǎn)，家庭還勉強(qiáng)可以照顧。但是趕上銷(xiāo)售旺季，配送工作過(guò)于繁忙，無(wú)論是從體力上，還是從時(shí)間上，都無(wú)法照顧上家庭和孩子。我們的姐妹耿俊同志，就是這樣一個(gè)鮮活的例子：丈夫在外地工作，她獨(dú)自帶著不到10歲女兒生活，既要工作，又要照顧女兒的起居。在銷(xiāo)售旺季的時(shí)候，她忙得連孩子上學(xué)都無(wú)法接送，急得沒(méi)辦法，她只好請(qǐng)親戚幫忙接送，照顧起居。當(dāng)姐妹們得知情況，讓她請(qǐng)假的時(shí)候，她卻說(shuō)，這種時(shí)候，我不能請(qǐng)假。她的行動(dòng)，讓我們明白了什么叫“舍小家，為大家”。
還有，我們要克服來(lái)少數(shù)零售客戶(hù)的刁難。在我們實(shí)行食鹽配送之前，都是委托各鄉(xiāng)鎮(zhèn)食鹽轉(zhuǎn)批點(diǎn)進(jìn)行銷(xiāo)售，給予他們一定的銷(xiāo)售補(bǔ)助。實(shí)行食鹽配送后，就不再委托他們進(jìn)行銷(xiāo)售，也就是說(shuō)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的轉(zhuǎn)批點(diǎn)也就少了一項(xiàng)收益。因此，他們?cè)谖覀冏畛踉谌h實(shí)行食鹽配送時(shí)，對(duì)我們的配送工作不能給予正確理解和支持，特別是原先的轉(zhuǎn)批點(diǎn)變?yōu)槭雏}零售戶(hù)時(shí)，他們?cè)谖覀兯拓浬祥T(mén)的時(shí)候，有意無(wú)意中總是講些難聽(tīng)的話(huà)，給我們的配送工作帶來(lái)了一定的困難。
但在困難面前，我們總是以大局為重，以配送工作為重，用我們真誠(chéng)的微笑和實(shí)際行動(dòng)來(lái)?yè)Q取他們的理解、支持和信任。清楚地記得，2005年8月的某一天，天上驕陽(yáng)似火，地下熱浪滾滾，天氣是特別的炎熱。說(shuō)來(lái)也湊巧，那天正好有一個(gè)新開(kāi)戶(hù)的客戶(hù)，電話(huà)訪銷(xiāo)記錄上是水湖鎮(zhèn)精華巷內(nèi)的一家商店，具體位置大家都不清楚。精華巷是一個(gè)窄而深的巷道，我們的配送車(chē)無(wú)法開(kāi)進(jìn)去。為了及時(shí)將鹽品送到客戶(hù)手中，更為了我們的服務(wù)承諾，無(wú)奈之下，我們借來(lái)一輛腳踏三輪車(chē)，手推著十幾箱鹽，沿巷逐個(gè)問(wèn)詢(xún)，大約找了近半個(gè)小時(shí)，才找到那家商店。當(dāng)我們把鹽品送到客戶(hù)手中，商店老板看到我們臉上和身上滿(mǎn)是汗水時(shí)，激動(dòng)地說(shuō)：“還是食鹽配送好！你們辛苦了，謝謝你們啦！”
面對(duì)客戶(hù)的理解和所取得的成績(jī)，我們沒(méi)有驕傲，我們也不敢驕傲，因?yàn)槲覀冎?，在萬(wàn)里長(zhǎng)征的配送路上，我們才剛剛開(kāi)始，未來(lái)的路任重而道遠(yuǎn)，還有很多工作等待著我們?nèi)プ觥?/DIV>
我們將繼續(xù)鞏固定期電話(huà)訪銷(xiāo)、配送鹽品送貨上門(mén)及定期走訪服務(wù)等多種方式，竭誠(chéng)為廣大零售客戶(hù)提高最便捷、最周到的服務(wù)。在服務(wù)態(tài)度上，我們要永遠(yuǎn)樹(shù)立“顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的”意識(shí)，絕不與顧客發(fā)生口角，對(duì)待顧客真誠(chéng)而熱心；在服務(wù)方式上，要積極主動(dòng)的與顧客聯(lián)系，采取隨時(shí)電話(huà)訪銷(xiāo)和定期上門(mén)走訪相結(jié)合的方式與顧客保持密切的聯(lián)系；在服務(wù)時(shí)效上，只要顧客訂貨后，我們要想方設(shè)法在第一時(shí)間內(nèi)將鹽品送到顧客手中；在服務(wù)承諾上，始終堅(jiān)持“謹(jǐn)慎立諾，勇于兌諾”的原則，在實(shí)際工作中，只要是曾向顧客承諾過(guò)的，就要自覺(jué)的履行承諾。例如，我們承諾實(shí)行退換服務(wù)，在實(shí)際工作中對(duì)如包裝計(jì)量不夠、炸口、爛箱等情況，就給予退換，最大限度的令廣大零售客戶(hù)感到滿(mǎn)意。
保證合格碘鹽的持續(xù)供應(yīng)，保證第一時(shí)間將鹽品配送到位，維護(hù)鹽業(yè)市場(chǎng)的井然秩序，是我們的天職。保障廣大人民的食用鹽安全和身體健康，是我們最大的心愿！
在新的一年中，在全省鹽業(yè)蓬勃發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)下，在全縣“快工強(qiáng)縣，進(jìn)軍全省十強(qiáng)縣”的強(qiáng)音號(hào)召下，我們將立足本職崗位，一如既往的做好食鹽配送服務(wù)工作。努力打造長(zhǎng)豐食鹽配送服務(wù)品牌，樹(shù)立長(zhǎng)豐鹽業(yè)良好社會(huì)形象。為做大做強(qiáng)安徽鹽業(yè)貢獻(xiàn)力量！為和諧的長(zhǎng)豐、平安的長(zhǎng)豐、穩(wěn)定的長(zhǎng)豐、優(yōu)美的長(zhǎng)豐、人文的長(zhǎng)豐、向上的長(zhǎng)豐、發(fā)展的長(zhǎng)豐，順利躋進(jìn)全省十強(qiáng)縣貢獻(xiàn)出我們的一份微薄之力！
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